Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace

Platnost od 21. 7. 2026

1. Storno objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, požádejte co nejdříve o storno přes online formulář, e-mailem na info@mytouchi.com nebo telefonicky na +420 778 792 107. Uveďte číslo objednávky a kontaktní e-mail. Přijetí žádosti potvrdíme; storno je dokončeno až naším potvrzením. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

2. Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. U více kusů nebo částí dodávaných odděleně běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.

Pro dodržení lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení. Můžete použít náš online formulář, e-mail nebo jiný jednoznačný způsob. Použití formuláře není povinné.

3. Vrácení zboží

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: EdenEnergy s.r.o., Kotojedy 13, 767 01 Kroměříž, Česká republika. Zásilku neposílejte na dobírku. Doporučujeme ji bezpečně zabalit a uschovat doklad o odeslání.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Vzhledem k rozměrům a hmotnosti produktů MyTouchi nelze některé výrobky běžně vrátit poštou; předpokládaný náklad závisí na modelu, místě vyzvednutí a dopravci. Na vyžádání pomůžeme zajistit individuální nabídku přepravy, kterou hradí spotřebitel, nedohodneme-li se písemně jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nezbytného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Původní obal usnadňuje bezpečnou přepravu, ale jeho absence sama o sobě neruší zákonné právo odstoupit.

4. Vrácení plateb

Vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný platební prostředek, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

5. Výjimky

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo zjevně přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Samotná volba běžné varianty z nabídky není automaticky výrobou na míru.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví v době stanovené právními předpisy. Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena případnou obchodní zárukou ani záručním listem.

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@mytouchi.com, přes kontaktní formulář nebo osobně/poštou na výše uvedené adrese. Uveďte objednávku, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení; fotografie či video mohou urychlit diagnostiku. O přijetí reklamace vystavíme potvrzení a spotřebitelskou reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nedohodneme-li se písemně na delší.

Podle povahy vady může mít spotřebitel právo na opravu nebo výměnu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci nese prodávající.

7. Podnikatelé

Zákonné spotřebitelské právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností. Podmínky případného vrácení B2B objednávky musí být dohodnuty individuálně.

8. Kontakt a mimosoudní řešení sporů

EdenEnergy s.r.o., IČ 25570200, Kotojedy 13, 767 01 Kroměříž; info@mytouchi.com; +420 778 792 107.

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.