Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že do 30 dnů od převzetí zásilky můžete požádat o její vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být:

ve stejném stavu, v jakém jste jej převzali
nepoužité a nepoškozené
v původním obalu
se všemi cenovkami a štítky
s dokladem o nákupu

Jak vrácení zahájit

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na:
📧 info@mytouchi.com

Po schválení žádosti vám zašleme instrukce k vrácení a případně i štítek pro odeslání zásilky.

Zboží prosím nezasílejte zpět bez předchozího potvrzení – takové zásilky nebudou přijaty.

Adresa pro vrácení zboží:
📍 EdenEnergy s.r.o.
Kotojedy 13
767 01 Kroměříž
Česká republika

Poškozené nebo nesprávné zboží

Při převzetí zásilky ji prosím ihned zkontrolujte.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli situaci vyřešit.

Výjimky z vrácení

Některé položky nelze vrátit, například:

zboží na míru nebo zakázková řešení
personalizované produkty
zboží podléhající rychlé zkáze
nebezpečné nebo regulované materiály
dárkové karty
výprodejové položky (pokud je tak uvedeno)

Výměna zboží

Pokud chcete jiný produkt, doporučujeme:

vrátit původní zboží
po schválení vrácení provést novou objednávku

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o schválení refundace.

Pokud bude refundace schválena, bude automaticky provedena do 10 pracovních dnů na původní platební metodu.

Upozorňujeme, že zpracování může trvat i několik dní dle banky nebo poskytovatele plateb.

Pokud od schválení uplynulo více než 15 dní, kontaktujte nás na:
📧 info@mytouchi.com