Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a reklamácie

Platnosť od 21. 7. 2026

1. Storno objednávky pred odoslaním

Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, požiadajte čo najskôr o storno prostredníctvom online formulára, e-mailom na info@mytouchi.com alebo telefonicky na +420 778 792 107. Uveďte číslo objednávky a kontaktný e-mail. Prijatie žiadosti potvrdíme; storno je dokončené až naším potvrdením. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

2. Právo spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba (iná než dopravca) prevezme tovar. Pri viacerých kusoch alebo častiach dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného kusu alebo časti.

Na dodržanie lehoty stačí pred jej uplynutím odoslať jednoznačné oznámenie o odstúpení. Môžete použiť náš online formulár, e-mail alebo iný jednoznačný spôsob. Použitie formulára nie je povinné.

3. Vrátenie tovaru

Tovar odošlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu: EdenEnergy s.r.o., Kotojedy 13, 767 01 Kroměříž, Česká republika. Zásielku neposielajte na dobierku. Odporúčame ju bezpečne zabaliť a uschovať doklad o odoslaní.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Vzhľadom na rozmery a hmotnosť produktov MyTouchi nemožno niektoré výrobky bežne vrátiť poštou; predpokladaný náklad závisí od modelu, miesta vyzdvihnutia a dopravcu. Na požiadanie pomôžeme zabezpečiť individuálnu ponuku prepravy, ktorú hradí spotrebiteľ, ak sa písomne nedohodneme inak.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec nevyhnutného oboznámenia sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Pôvodný obal uľahčuje bezpečnú prepravu, ale jeho absencia sama osebe neruší zákonné právo odstúpiť.

4. Vrátenie platieb

Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob dodania, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Platbu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, ak sa výslovne nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie náklady.

5. Výnimky

Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo zjavne prispôsobenom jeho osobným potrebám. Samotná voľba bežného variantu z ponuky nie je automaticky výrobou na mieru.

6. Práva z chybného plnenia a reklamácie

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vada neprejaví počas doby stanovenej právnymi predpismi. Zákonné práva z chybného plnenia nie sú obmedzené prípadnou obchodnou zárukou ani záručným listom.

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@mytouchi.com, prostredníctvom kontaktného formulára alebo osobne/poštou na vyššie uvedenej adrese. Uveďte objednávku, opis vady, kedy sa prejavila, a požadovaný spôsob vybavenia; fotografie či video môžu urýchliť diagnostiku. O prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie a spotrebiteľskú reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, ak sa písomne nedohodneme na dlhšej.

Podľa povahy vady môže mať spotrebiteľ právo na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu, prípadne odstúpenie od zmluvy za zákonných podmienok. Náklady účelne vynaložené na oprávnenú reklamáciu znáša predávajúci.

7. Podnikatelia

Zákonné spotrebiteľské právo na odstúpenie do 14 dní sa nevzťahuje na nákup uskutočnený podnikateľom v súvislosti s jeho podnikateľskou činnosťou. Podmienky prípadného vrátenia B2B objednávky musia byť dohodnuté individuálne.

8. Kontakt a mimosúdne riešenie sporov

EdenEnergy s.r.o., IČ 25570200, Kotojedy 13, 767 01 Kroměříž; info@mytouchi.com; +420 778 792 107.

Ak sa spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ môže podať návrh Českej obchodnej inšpekcii, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.